【强制】组合营销怎变强制消费？

    组合营销怎变强制消费？

近日，北京联通推出的宽带营销政策在网上引发热议。一些消费者纷纷抱怨：北京联通的宽带业务被强制绑定3g手机业务，没3g号办不了联通宽带，3g最低套餐资费66元每月，总体费用相比较以前提高了，有些人还斥责此乃霸王条款。事实果真如此吗？是强制消费还是市场正常的营销行为？

北京联通宽带融合业务部门的相关负责人接到记者电话，就一个劲地说，网上的传言是对政策的误解和误读，这让他感觉像撞上冤大头。他对记者表示，原本北京联通2m宽带每月价格是168元，对包年用户采取的是买十送二的优惠政策，即包年只需付1680元。随着光网建设的推进以及市场竞争的加剧，北京联通对营销策略进行了调整，将宽带包年的优惠政策倾斜给企业重点发展的3g业务，3g用户只要捆绑2m宽带包年，资费实行买九送三的优惠，即只需缴纳1512元，总体上宽带的资费还降低了，而且后期还将把iptv等新业务打包到家庭套餐中。唯一有影响的就是单纯使用联通宽带的用户将不再享受买十送二的优惠政策，每月的资费恢复到168元，并不存在“不用联通3g号就不能用联通宽带”的所谓强制消费行为。当然，由于营销政策出台时间较短，或许个别营业员和客服人员并未完全理解透政策，在向用户解释时出现了“宽带必须绑定3g号”的偏差。今后，将加强对营业厅前台和客服人员的培训。

通信企业组合营销政策引发热议折射出什么？记者认为，有两方面值得思考。

其一，市场竞争的加剧导致企业将优势资源倾斜到重点业务领域，以融合产品增加用户黏性已成大势所趋。我国3g业务经过3年多的发展，目前用户规模已经超过1亿，成为通信运营企业非常看重的快速增长业务领域。伴随着规模的扩大以及市场竞争的加剧，3g用户的离网率也在上升，为了挽留3g用户，各家纷纷以优势资源为依托实施组合营销以增强用户黏性。联通、电信以宽带优势资源捆绑3g用户，与移动以2g优势资源捆绑3g用户，与广电部门以电视节目资源捆绑宽带业务，都是扬长避短均属正常市场行为，无可厚非。放眼全球，在全业务运营时代，国际电信企业也是纷纷通过业务融合创新，为用户提供一站式服务，增强用户黏性，其中非常重要和有效的一种方式就是产品组合捆绑。2007年1月，美国at&t推出以iptv为主打的u-verse业务并与固定和移动业务捆绑销售。英国电信2003年针对企业用户推出了“btmobileoffice”。法国电信将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户提供，如针对家庭推出的“familytalk”组合套餐。

其二，通信业的行业弱势地位日趋明显，长期下去令人担忧。当前，通信企业的市场行为凡是对用户的利益产生一丁点的影响，就会被无限放大，招来指责和谩骂。北京联通只是取消了单一宽带用户的买十送二的包年优惠，将这种优惠给予为其贡献更高价值的3g用户，即被扣上“霸王条款流氓行径”的帽子。就像超市的某项商品优惠一样，优惠不可能是永远的，优惠到期后恢复到原来价格是再正常不过的市场行为，为什么单纯使用宽带的用户不能享受到“买十送二包年”的优惠，就大加指责？当然，北京联通也有需要改进的地方，就是政策转变太快，应该提前释放政策消息，给用户一段过渡期。再联想到去年的“宽带垄断”以及最近媒体热炒“假宽带”，被骂够了的通信运营企业似乎有些麻木，足以看出通信行业的弱势地位。在cpi不断走高的社会环境下，不断降低资费、提升服务水平的通信业还被频频扣上“垄断”、“霸王”的帽子，的确值得深思。